Bewijs

Geen mooie plaatjes. Wel waarom het werkte.

Grote namen, hetzelfde recept als voor jouw bedrijf: eerst uitzoeken waar mensen vastlopen, dan pas bouwen. Hieronder drie projecten helemaal uitgelegd, daarna vier kort.

SVB, digitaal levensbewijs ABN AMRO, open domein Belastingdienst, ICT888

Waldo app van de SVB: overzicht van de stappen om een levensbewijs digitaal in te dienen

Sociale Verzekeringsbank · Concept, product design, prototyping en validatie met gebruikers

200.000 mensen die elk jaar een papiertje moesten opsturen. Of hun uitkering stopte.

Het probleem

De SVB heeft 334.000 klanten in het buitenland. Zo'n 200.000 van hen moesten elk jaar een papieren levensbewijs opsturen, met een stempel van een instantie ter plaatse. Ouderen reisden er uren voor. De post in bijvoorbeeld Suriname was onbetrouwbaar. En niemand kreeg bericht of het document was aangekomen, dus mensen ontdekten pas dat er iets mis was toen hun uitkering stopte. Hun eigen vraag was simpel: "Kan dit niet makkelijker?"

Wat ik deed

Ik heb het concept bedacht en uitgewerkt tot een app: inloggen met DigiD of een sms code, een foto van je identiteitsbewijs, een selfie en een gezichtsscan die bewijst dat je leeft. In drie talen, want de doelgroep woont in Spanje, Suriname en ver daarbuiten. Elke stap heb ik geprototypet en getest met echte klanten, ook met mensen van 75 plus die nog nooit een selfie hadden gemaakt.

Waarom het werkte

Niet de techniek was het knelpunt, maar het vertrouwen. Daarom laat de app vooraf precies zien welke stappen komen en waarom, met een illustratie per stap. Wie weet wat er gaat gebeuren, haakt niet af. En omdat je direct bevestiging krijgt, verdwijnt de grootste angst: dat je uitkering stopt zonder dat je het wist.

Wat het opleverde

Geen reis, geen stempel, geen post. Een levensbewijs indienen kost nu een paar minuten op je telefoon, met direct bericht dat het gelukt is.

"Rudolf combineert vakkennis met een scherp oog voor wat de klant echt nodig heeft. Hij denkt mee, lost op en werkt prettig samen."Jan Korf, toen Product Owner en Innovatiemanager bij de SVB

ABN AMRO open domein op een telefoon: betaalpakket vergelijken

ABN AMRO · Product design, prototyping, validatie, design coach en workshops

Veel bezoekers, weinig klanten. De website van een bank die niemand meer vond.

Het probleem

Het open domein van ABN AMRO, alles wat je ziet vóór je inlogt, oogde verouderd naast de concurrentie. Mensen vonden niet wat ze zochten, de klanttevredenheid (NPS) was te laag en van al het verkeer dat binnenkwam werd te weinig klant. Kortom: het lekte.

Wat ik deed

Ik leidde het ontwerp van Project GROW, het eerste project bij de bank dat volledig agile werd gedaan. Samen met het team heb ik de klantprocessen in kaart gebracht, het hele open domein opnieuw ontworpen en een design system opgezet met het frontend team. Elk ontwerp ging eerst als klikbaar prototype door het usability lab voordat het gebouwd werd.

Waarom het werkte

We ontwierpen niet op smaak, maar op gedrag. Elke nieuwe pagina werd getest met echte klanten en alleen wat aantoonbaar beter werkte ging live. En omdat alles uit één set bouwstenen kwam, konden teams sneller doorbouwen zonder dat het rommelig werd.

Wat het opleverde

Zes jaar later draait de bank nog steeds op dit fundament. De manier van werken werd de standaard voor projecten daarna.

"Zijn UX expertise, creativiteit en energie tilden ons team naar een hoger niveau."Maaike Molenkamp, toen Design Lead bij ABN AMRO

ICT888 app van de Belastingdienst: chat met de servicedesk

Belastingdienst · Native app, design system, gebruikerstesten en workshops

Dertigduizend collega's, één app voor als de ICT hapert. Die niemand wilde openen.

Het probleem

ICT888 is de interne app van de Belastingdienst voor storingen, mededelingen en contact met de servicedesk. De oude versie volgde geen enkele richtlijn van Android of iOS, elk scherm gedroeg zich anders en je zag niet of een storing al bekend was of wanneer die opgelost zou zijn. Dus belden mensen. Precies wat de app moest voorkomen.

Wat ik deed

Ik heb de app opnieuw ontworpen volgens de richtlijnen van beide platforms en een design system opgezet dat de teams zelf konden gebruiken. Per scherm heb ik alle situaties uitgewerkt: laden, leeg, fout, nieuw. Daarnaast heb ik een chatfunctie ontworpen waarmee je direct met de servicedesk praat, en alles getest met medewerkers.

Waarom het werkte

Een storing met prioriteit en verwachte oplostijd is een antwoord. Wie dat antwoord in twee seconden vindt, hoeft niet te bellen. En doordat elk scherm zich hetzelfde gedraagt, hoeft niemand na te denken over de app, alleen over zijn probleem.

Wat het opleverde

Een app die medewerkers wél openen, en een design system waarmee elk volgend scherm sneller en consistenter gebouwd wordt.

En verder

Vier keer hetzelfde recept: eerst begrijpen, dan bouwen.

Easyjobs · Platform voor flexwerk

Werkgevers en flexwerkers die elkaar niet vonden.

Het probleem. Een snelgroeiend platform waar werkgevers snel mensen zoeken en werkenden snel willen weten waar ze aan toe zijn: uren, uitbetaling, beoordelingen. De lange lijst met wensen dreigde de app onoverzichtelijk te maken.

Wat ik deed. Gebruikersonderzoek, de klantreis van beide kanten, en het ontwerp van de app inclusief zoekfilters, aanbevelingen, betalingen en een beloningssysteem dat mensen laat terugkomen. Alles vastgelegd in een design system en samen met de ontwikkelaars gebouwd.

"Rudolfs expertise en oog voor detail hebben enorm bijgedragen aan de ontwikkeling van onze app."Carolina Nijnenhuis, toen Product Manager

Actify (Zilveren Kruis) · Vitaliteitscoach

Drie gezondheidspijlers in één app, zonder dat het een cursus wordt.

Het probleem. Bewegen, eten en slaap moesten samenkomen in één ervaring die mensen elke dag willen openen. "Dream big, start small" was het idee, maar hoe voelt dat in een scherm?

Wat ik deed. Onderzoek naar hoe gewoontes ontstaan, en daaruit een coach genaamd Robin die je kleine dagelijkse mini's laat afvinken. Prototypes getest met gebruikers, doelen die je zelf instelt en gamification die beloont zonder te betuttelen.

"Zijn manier van werken, creatieve oplossingen en ontwerpkwaliteit maakten het verschil."Linda van Bokhorst, Actify

ABN AMRO Wallet · Contactloos betalen

Betalen met je telefoon, in een tijd dat niemand dat nog deed.

Het probleem. Betalen via NFC was nieuw en voelde onveilig. De registratie liep via een e.dentifier in zeven stappen, en één onduidelijke stap betekende afhaken.

Wat ik deed. De hele registratie en het betaalmoment ontworpen: helder per stap, met duidelijke feedback ("Betaling gestart", "U heeft betaald") en instellingen die je zelf in de hand hebt. Plus een stickerspaarsysteem om het gebruik leuk te maken. De app bestaat niet meer, de aanpak werd de maatstaf voor wat erna kwam.

Grip by ABN AMRO · Inzicht in je geld

Al je rekeningen, ook die bij andere banken, in één overzicht dat je snapt.

Het probleem. Mensen hebben rekeningen bij meerdere banken en zien nooit het geheel. Een app die dat wel laat zien, moet in één blik duidelijk zijn en mag nooit belerend worden.

Wat ik deed. Samen met designers, ontwikkelaars en financiële experts de interface ontworpen: een overzicht van uitgaven, een tijdlijn die opvallende dingen signaleert (dubbele afschrijving, laag saldo) en budgetten waar je zelf grip op houdt.

Wat opdrachtgevers zeggen

Niet mijn woorden. Die van hen.

Mensen met wie ik maanden tot jaren samenwerkte, bij de SVB, ABN AMRO en daarbuiten.

Rudolf combineert vakkennis met een scherp oog voor wat de klant echt nodig heeft. Hij denkt mee, lost op en werkt prettig samen.

Jan Korftoen Product Owner en Innovatiemanager bij de SVB

Zijn UX expertise, creativiteit en energie tilden ons team naar een hoger niveau.

Maaike Molenkamptoen Design Lead bij ABN AMRO

Rudolfs expertise en oog voor detail hebben enorm bijgedragen aan de ontwikkeling van onze app.

Carolina Nijnenhuistoen Product Manager

Zijn manier van werken, creatieve oplossingen en ontwerpkwaliteit maakten het verschil.

Linda van BokhorstActify

Vertel me waar het wringt.

Zoiets voor jouw bedrijf?

Dat kost je hooguit een half uur, online of bij jou aan tafel. Je krijgt eerlijk advies, en als we allebei denken dat het past, stuur ik je binnen twee dagen een voorstel.

Mail me
rudolf@brandvizer.nl

→

Of bel gewoon
+31 6 43 42 60 82

→

Eerst zelf kijken?
Welk pakket past bij mij?

→