Ik krijg regelmatig ondernemers aan de lijn met een site die vorig jaar is opgeleverd. Mooi ding. Foto's, animaties, alles erop en eraan. En de conclusie na een jaar: "Ik weet niet of hij iets doet." Meestal doet hij weinig. Niet omdat de bouwer slecht werk leverde, maar omdat niemand naar de klant heeft gekeken. Dit zijn de zeven lekken die ik het vaakst zie.
Lek 1: Je zegt niet wat je doet
"Wij maken het verschil." "Samen naar een duurzame toekomst." "Passie voor kwaliteit." Iemand landt op je site en weet na vijf seconden nog niet wat je verkoopt, voor wie, en waarom bij jou. Dan is hij weg.
De test: laat iemand die je bedrijf niet kent vijf seconden naar je homepage kijken. Vraag dan: wat doen ze, en voor wie? Als het antwoord hapert, is dit je grootste lek.
Lek 2: De volgende stap is onduidelijk
Wat moet iemand doen na het lezen? Bellen, mailen, een offerte aanvragen, een afspraak maken? Op veel sites staan vier knoppen naast elkaar en dus doet niemand iets. Eén duidelijke volgende stap, overal dezelfde, werkt beter dan vijf opties.
Lek 3: Het formulier vraagt te veel
Naam, bedrijf, adres, telefoon, hoe heeft u ons gevonden, onderwerp, bericht. Elke extra vraag kost je aanvragen. Vraag alleen wat je nodig hebt om terug te bellen: naam, e-mail of telefoon, en waar het over gaat.
Lek 4: Op mobiel is het een ramp
Meer dan de helft van je bezoekers zit op een telefoon. Open je site eens op je eigen telefoon, met de ogen van iemand die haast heeft. Kun je het nummer aantikken om te bellen? Staat de belangrijkste knop boven de vouw? Laadt het binnen drie seconden op 4G?
Lek 5: Geen bewijs
Mensen geloven niet wat jij over jezelf zegt. Ze geloven wat anderen over je zeggen en wat je hebt gedaan. Een echte klant met naam en foto die vertelt wat het opleverde, doet meer dan tien alinea's over je passie.
Lek 6: Prijzen zijn geheim
"Vraag een offerte aan" is een drempel. Als je geen enkel bedrag noemt, denkt een deel van je bezoekers dat het te duur is, en een ander deel dat het gedoe wordt. Beide bellen niet. Een vanaf-prijs of een voorbeeld ("een keuken zoals deze vanaf 12.000 euro") haalt die twijfel weg en filtert meteen de mensen eruit die het toch niet kunnen betalen.
Lek 7: Je meet niets
Dit is het lek onder alle andere lekken. Als je niet weet hoeveel mensen op je site komen, waar ze binnenkomen en waar ze afhaken, kun je niets verbeteren. Dan wordt elke discussie over je site een discussie over smaak.
Bijna nooit is het één groot probleem. Het zijn drie of vier kleine dingen die samen een groot lek vormen. Daarom zie je het zelf niet: elk ding op zich lijkt onbelangrijk.
Drie dingen die je morgen kunt fixen
- Herschrijf je eerste zin. Wat je doet, voor wie, en wat het oplevert. In gewone taal. "Wij ontwerpen en plaatsen keukens voor gezinnen in Apeldoorn en omgeving, binnen vier weken" verslaat elke slogan.
- Zet één knop bovenaan, en laat die overal terugkomen. "Plan een gratis adviesgesprek" of "Bel me terug". Eén actie, één kleur, op elke pagina op dezelfde plek.
- Zet statistieken aan. Google Analytics of een privacyvriendelijk alternatief zoals Plausible. Vandaag aanzetten, over een maand kijken. Pas dan weet je waar je moet verbeteren.
En als dat niet genoeg is
Dan is het tijd voor de andere lekken, en die zitten vaak dieper: in de opbouw, in hoe mensen door je site lopen, in wat ze verwachten en niet vinden. Dat is precies wat ik in een Kickstart in één week uitzoek: waar het lekt, wat het kost, en een klikbaar voorstel hoe het beter kan. Vaak hoef je daarna niet eens een nieuwe site. Soms wel. Maar dan weet je waarom.
Doe de check van vijf vragen. Je krijgt meteen een eerste inschatting waar het bij jou waarschijnlijk zit.